POVRAĆAJ ROBE
Ukoliko je sadržaj pošiljke oštećen ili na bilo koji drugi način ne odgovara onome što je kupljeno, kontaktirajte nas putem imejla na support@ miyamybrand.com.
Odmah po isporuci pošiljke, kupac je dužan da pažljivo proveri:
Da li je roba oštećena.
Da li broj pošiljke na paketu odgovara broju navedenom u dokumentaciji.
Kupac mora odmah obavestiti kurira ukoliko postoji bilo kakvo oštećenje proizvoda. U slučaju oštećene pošiljke, kupac mora kontaktirati Prodavca i pružiti sve potrebne detalje.
Ukoliko ne budete zadovoljni vašom pristiglom porudžbinom, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano odustane od ugovora zaključenog na daljinu (putem internet ili drugog sredstva komunikacije na daljinu) u roku od 14 dana od dana kada mu je dostavljen proizvod.
Kupac je dužan da proizvod vrati u istom stanju u kojem mu je isporučen (neoštećen, bez tragova nošenja i pranja), u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama.
Ukoliko Kupac ne izjavi da odustaje od Ugovora u predviđenom roku ili proizvod ne ispunjava propisane uslove, gubi pravo na odustanak i povraćaj cene.
Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen od strane kupca.
Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim u slučajevima kada je došlo do greške u isporuci od strane Prodavca.
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen.
Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, sredstva biće vraćena najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji, pri čemu trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je posalo robu trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Prodavac vrši povraćaj novca koristeći isto sredstvo plaćanja koja je Kupac koristio prilikom kupovine. Ukoliko je porudžbina izrvršena u R. Srbiji i plaćena je pouzećem, povraćaj novčanih srestava se vrši isključivo uplatom na tekući račun Kupca otvoren u Srbiji.
U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Predmet porudžbine sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, računom/otpremnicom koji je pristigao na mail i fiskalnim računom, Kupac šalje na adresu Omladinskih brigada 86ž, 1/4, Novi Beograd.
Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.
ZAMENA ROBE
Ukoliko nakon prijema pošiljke, Kupac utvrdi da mu veličina robe ne odgovara i želi da izvrši zamenu za istu robu druge veličine, Kupac to može učiniti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
Kupac je u obavezi da popuni obrazac Izjave o odustanku od ugovora, u kom će biti navedena željena veličina zamenskog proizvoda.
Kupac će u Izjavi o odustanku od ugovora navesti broj tekućeg računa, na koji će biti izvršen povraćaj novčanih sredstava u slučaju da zamenski proizvod nije dostupan u željenoj veličini, o čemu će ga Prodavac blagovremeno obavestiti.
Predmet porudžbine sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, Kupac šalje na adresu Omladinskih brigada 86ž, 1/4, Novi Beograd, Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.
Po prijemu proizvoda, a nakon potvrde o ispunjenosti predviđenih uslova koji se tiču stanja u kom se proizvod nalazi, Kupcu će biti poslat zamenski proizvod.
Prodavac zadržava pravo da odbije realizaciju zamene u slučaju da je propušten propisani rok za zamenu i ukoliko je roba oštećena, korišćena ili se ne nalazi u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama.
Mogu li da otkažem/izmenim svoju porudžbinu kada budem završena?
Ako želite da izmenite porudžbinu ili otkažete porudžbinu, odmah kontaktirajte našu korisničku podršku tako što ćete pisati na support@ miyamybrand.com.
Ova operacija je moguća sve dok ne dobijete potvrdu o otpremi koja vas obaveštava da je porudžbina obrađena i pripremljena za isporuku. Kada se primi potvrda o otpremi, narudžbina se više ne može menjati i moraćete da pratite procedure za vraćanje kupovine.
Nisam dobio sve naručene artikle: Delimična isporuka
Ponekad, tokom faze pripreme narudžbine, osoba koja priprema vašu narudžbinu može da pronađe proizvodni nedostatak na naručenom artiklu. Ovaj artikal neće biti predmet druge isporuke i njegov iznos će biti vraćen istim načinom plaćanja koji je korišćen tokom kupovine. Dobićete komunikaciju sa detaljima isporučenih i neisporučenih artikala.
Kurir dostavlja ali nisam kod kuće
Ako niste kod kuće kada je paket isporučen, D Express nudi opciju da preusmerite porudžbinu na paketomat. Više opcija možete naći na sajtu D Express-a: httpss://www.dexpress.rs.
